Putem mobilnih aplikacija gosti mogu unaprijed online razgledati hotel koristeći VR ili AR tehnologije, te se tako upoznati s hotelom. Također, mobilne aplikacije omogućuju provjeru dostupnosti termina, odabir željene sobe, te upravljanje rezervacijama pružajući jednostavno i ugodno korisničko iskustvo. Kroz mobilne aplikacije hoteli mogu prikupljati informacije, te gostima ponuditi personaliziranu ponudu ovisno o njihovim preferencijama. Još jedan benefit mobilnih aplikacija u hotelijerstvu je online check-in/check-out; gosti se unaprijed mogu prijaviti u hotel i tako izbjeći čekanje na recepciji što rezultira poboljšanim korisničkim iskustvom.
Marketinške promocije
Putem mobilnih aplikacija, hoteli mogu prikupljati informacije o navikama i preferencijama potrošača kako bi mogli kreirati personalizirane ponude i targetirati potencijalne goste, povećavajući efikasnost marketinških kampanja. Mobilne aplikacije omogućavaju gostima ostavljanje recenzija i dijeljenje svog iskustva na društvenim mrežama, čime se povećava organski marketing i online prisutnost hotela.
Poboljšana komunikacija
Kroz mobilne aplikacije hoteli mogu slati obavijesti gostima o trenutnim specijalnim pogodnostima, ponudama i eventima u hotelu, te ih tako informirati i angažirati. Mobilne aplikacije mogu služiti kao kanal za komunikaciju između hotelskog osoblja i gostiju; zahtjevi za promjenu ručnika ili posteljine, naručivanje hrane ili pića mogući su slanjem poruke putem aplikacije, čime se poboljšava efikasnost i razina usluge.
Povećanje prodaje
Mobilne aplikacije mogu se koristiti i za prodaju dodatnih usluga poput spa tretmana, parkinga, rezervacije restorana i sportskih aktivnosti, rezultirajući povećanjem prihoda. Uz to, putem mobilnih aplikacija gostima se mogu ponuditi razni loyalty programi; nagrade, popusti ili ekskluzivne promocije za goste koji često koriste usluge, što rezultira povećanjem baze korisnika, te ujedno zadovoljnijim gostima.
Smanjenje troškova
Korištenjem mobilnih aplikacija smanjuje se potreba za printanjem promotivnih brošura, plakata, menija i sl. što uvelike može smanjiti troškove, a ujedno pomaže i u ekološkoj održivosti hotela. Također, mogućnost kreiranja i upravljanja rezervacijama, te slanje zahtjeva online uvelike pomaže u optimizacija resursa, smanjenju otpada i optimizaciji operativnih troškova.
Poboljšana sigurnost
Korištenje mobilnih aplikacija u hotelijerstvu za rezervaciju i plaćanje usluga zahtijeva prikupljanje osobnih i podataka o kreditnim karticama, te je od iznimne važnosti sigurna pohrana tih informacija. Mobilne aplikacije koriste razne sustave zaštite, poput biometrije, dvo-faktorske autentifikacije i sl. kako bi gosti bezbrižno koristili usluge hotela. Uz to, neke aplikacije funkcioniraju kao digitalni ključ za sobu. Tako se smanjuje potreba za korištenjem fizičkog ključa, te se osigurava sigurnost kako za gosta tako i za sam hotel.
Korištenje mobilne aplikacije u hotelijerstvu uvelike može poboljšati sposobnost hotela da pruži iznimno korisničko iskustvo, poboljša operativnu učinkovitost i poveća prihode, te zadrži konkurentnost na današnjem vrlo kompetitivnom tržištu.