U današnjem ugostiteljskom sektoru, konkurencija među restoranima postaje sve intenzivnija, a gosti su suočeni s velikim brojem izbora. Tako, u takvom okruženju, zadržavanje stalnih gostiju postaje prioritet za svaki restoran koji želi postići dugoročni uspjeh. Jedan od najefikasnijih načina za to su loyalty programi u restoranima – strategije koje potiču goste na učestalije posjete i stvaraju osjećaj pripadnosti i vrednovanja. Loyalty programi omogućuju restoranima povezivanje s gostima na dubljem nivou. Nude različite pogodnosti u zamjenu za njihovu posvećenost. Također, kroz pažljivo osmišljene nagrade i pogodnosti, loyalty programi u restoranima ne samo da povećavaju zadovoljstvo gostiju, već i doprinose stabilnom rastu poslovanja.
Zašto su loyalty programi u restoranima važni?
Prilika za ponudom dodatne vrijednosti i nagrade gostima može biti presudna za restorane koji žele izgraditi dugoročan odnos sa svojom bazom kupaca. Loyalty programi u restoranima, gostima omogućavaju osjećaj posebnosti i vrednovanja. To nije samo dodatna usluga već i način da se poveća učestalost posjeta i prosječna vrijednost narudžbe. Također, zadržavanje postojećih gostiju znatno je isplativije nego privlačenje novih. Zadovoljni i lojalni gosti često postaju ambasadori brenda koji šire pozitivne preporuke, što doprinosi vidljivosti brenda i povećanju prometa.
Tipovi loyalty programa
Jedan od najčešćih tipova loyalty programa u restoranima je putem prikupljanja bodova. Prilikom svake narudžbe ili posjete restoranu, gosti dobiju određeni broj bodova. Prikupljene bodovi mogu se zamijenit za popuste, besplatne proizvode ili druge pogodnosti. Također, loyalty programi u restoranima mogu se integrirati u mobilne aplikacije. Tako gosti mogu putem aplikacije pratiti broj prikupljenih bodova i koristiti QR kodove za registraciju. Ekskluzivni popusti poput popusta za rođendan ili posebne prigode također su dio loyalty programa u restoranima. Tako se poboljšava korisničko iskustvo i lojalnost gostiju, te povećava promet za restorane. Tier loyalty programi, kao što su osnovni, srebrni i zlatni potiču goste na potrošnju. Povećanjem potrošnje, gosti ostvaraju veći nivo, te se pogodnosti i popusti povećavaju. Tako, stvara se osjećaj ekskluzivnosti i lojalnosti kod gostiju.
Benefiti loyalty programa za restorane
Uvođenjem loyalty programa u svoje poslovanje restorani mogu povećati učestalost posjeta. Nagrađivanjem gostiju za posjetu povećava se šansa za njihovim povratkom. Također, gosti koju sudjeluju u loyalty programima troše više jer tako ostvaruju dodatne popuste i pogodnosti. Implementacijom loyalty programa restorani povećavaju vidljivost svog brenda i grade pozitivni imidž. Uz to, u periodima niske posjećenosti loyalty programi mogu potaknuti goste na posjet restoranu i tako povećati promet.
Loyalty programi u restoranima pružaju vrijednost kako gostima, tako i samim restoranima. Osim što povećavaju učestalost posjeta i visinu narudžbe, loyalty programi stvaraju bazu lojalnih gostiju koji se osjećaju cijenjeno. S rastom digitalnih platformi, loyalty programi postaju sve pristupačniji i inovativniji, omogućavajući restoranima kreiranje jedinstvenih i privlačnih iskustva za svoje goste.
